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网购遇纠纷 足不出户能维权

2017年11月10日 10:15  
原标题:网购遇纠纷,足不出户能维权

网购遇到不靠谱商家,打官司费时费力,不打官司又只能“认倒霉”。网上法庭的出现,帮消费者解决了这个难题。

证据传上网,打官司不再费时费力

家住湖南的张莉在天猫超市网购了12盒无糖广式点心,准备回家送长辈。由于卖家在网页上宣传:商品没有添加剂、防腐剂,而且是无糖的,张莉才放心购买。可是收货后张莉发现,点心的馅料和商家的宣传严重不符,还添加了蔗糖和各种防腐剂,不适合买给因患病不能食用蔗糖的长辈。

糕点的售价是268元一盒,张莉买了12盒,一共花了3216元。她把情况反映给商家之后,对方拒绝退货,还把她的淘宝旺旺ID拉黑,不再理睬。

张莉曾想去法院告商家,但她工作繁忙,觉得打官司费时费力,并不可行。

就在这个时候,张莉通过朋友得知,浙江省最高人民法院创办了电子商务网上法庭,涉及天猫超市的网购纠纷,可以到这个法庭寻求解决。登陆网上法庭的网页,足不出户就能打官司。

真有这么方便的事吗?张莉抱着试试看的态度登陆了法庭官网。

在官网首页点击“我是原告”选项之后,张莉按提示在系统中进行了注册和实名认证,绑定了淘宝账户。她的淘宝交易记录等信息,立刻被同步到了网上法庭页面。张莉勾选了涉及纠纷的订单,订单所对应的交易、物流、商品信息,随即被读取到了网上法庭系统中。

接下来,张莉按提示勾选了“电商交易纠纷”选项,系统自动列出了可能涉及的法律条文让她选择。张莉仔细想了想:按照消费者权益保护法,经营者出售商品时如果有虚假宣传等欺诈顾客的行为,应当按价款进行3倍赔偿。于是,她在列表中找到了这个条文并勾选。起诉的请求,也是要求天猫公司以及糕点厂商,做出3倍赔偿。

最后,网页自动计算出了赔偿金额应为9648元,张莉点击“提交诉状”。

张莉在湖南,天猫超市的工商登记地在杭州、糕点厂家则位于上海。开庭时,分处异地的三方都没有到法院,而是通过网络视频出现在了法官的电脑屏幕上。张莉通过家中的摄像头参加了庭审全过程。

最后,经法官调解,双方达成一致:天猫公司和生产厂家共同对张莉做出3倍赔偿,共计9648元。这笔钱不久后打入了张莉账户。案子就这样足不出户地解决了,张莉第一次感受到打官司居然这么方便。

网购维权,保存证据是关键

什么样的案子归网上法庭管呢?如果想在网上法庭打官司,又需要注意保留哪些证据?记者采访了余杭区法院民四庭庭长成文娟。

成文娟法官表示,根据法律,网购纠纷可由被告住所地法院管辖,杭州是阿里巴巴、淘宝、天猫的工商登记地,所以,状告阿里巴巴、淘宝、天猫的官司,浙江省高院的电子商务网上法庭是有管辖权的。

网上法庭的首页还有图文帮助指南,使用者可以轻易学会如何提交起诉书、证据材料,全程网上操作,5分钟就能完成。

不过,想要提醒消费者的是,尽管网上法庭可以自动抓取交易信息、保存网页,但网购依然要注意保留商品原件。因为有的时候,即使通过网上法庭审理,法官也会要求消费者把商品快递到法院作为证据。

如果商品价格高,比如网购首饰、工艺品,可在收货时拍摄开箱视频,以证明收到的确实是这件商品,避免买到假冒商品后,商家抵赖是消费者调了包。开箱视频可以上传到网上法庭的证据系统中作为证据。总之,保存的证据越多,维权成功的可能性就越大,消费者要加强这种证据意识。

(记者  陈晨 )

来源:中国妇女杂志

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