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“12338”妇女维权公益服务热线介绍

2017年09月22日 08:42  来源:女性之声

2005年3月,全国妇联开通了全国统一号码、统一规范的妇女维权热线——“12338”妇女维权公益服务热线。热线主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询,并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

在全国范围内,用手机或座机拨打“区号+12338”可以获得当地妇联提供的及时有效的维权咨询服务。

2010年10月全国妇联与中国移动、中国联通、中国电信集团公司联合下发了《关于加强12338妇女维权公益服务热线建设的通知》,要求各级妇联与电信运营商建立沟通协调机制,在全国县(区)以上妇联全部开通。

12338 热线维权服务对象

妇女、儿童和其他有需要的来电者。

12338 热线维权服务目标

解疑释惑——提供及时、便捷的维权咨询服务

依法维权——形成典型侵权个案的快速处理和转介机制

化解矛盾——发现和化解基层矛盾纠纷,促进社会稳定

分析预警——倾听妇女意愿呼声,分析掌握妇女权益重点问题和动态信息

宣传倡导——宣传男女平等基本国策,普及维护妇女权益的法律知识

热线组织架构

全国妇联执委会议、基层妇女群众工作会议都将推进12338妇女维权服务热线的规范化建设作为畅通妇女诉求渠道的重要工作,要求主动地倾听妇女群众的呼声,把服务送到妇女群众身边,使维权工作在基层看得见、找得到、有人管。探索建立热线公共服务平台,即通过12338一个统一号码,开通信访维权、法律咨询、心理咨询、女性健康、家庭教育、劳动就业等多条专线,提供妇联服务的综合信息,建立相对应的专业队伍、志愿者服务团和专家督导团。有条件的地方,可以利用QQ、网上论坛等新媒体,延展热线服务,满足妇女多元化需求。

热线工作流程

 

12338 妇女维权热线的基本理念

12338 妇女维权热线是妇联组织的基层工作载体,直接服务妇女儿童,应当在维护妇女儿童权益的过程中坚定妇联组织的立场和主张,坚持以下基本理念:

男女平等

“妇女和男子在政治、经济、文化、社会和家庭生活各方面享有同等权利”是我国宪法明确规定的基本原则,作为联合国《消除对妇女一切形式歧视公约》 的缔约国,实行“男女平等基本国策”是1995年在北京召开的第四次世界妇女大会上,中国政府对国际社会提出的郑重承诺,也是2005年修改的《妇女权益保障法》中的明文规定。2012 年党的十八大报告中明确提出要“坚持男女平等基本国策,保障妇女儿童合法权益”。12338 热线工作者应当带头宣传贯彻男女平等基本国策,树立社会性别意识,促进两性平等和谐地发展。

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